概要
フィールドセールスエンゲージメントを専門とする北米のCRMプラットフォームは、SourceFuseおよびAWSと提携して、担当者がCRMツールとやり取りする方法を変革しました。製造業者およびモバイルファーストのセールスチーム向けに設計されたこのソリューションは、音声対応のGenAIアシスタントを通じて、手作業の削減、CRMの導入促進、会議後の更新の簡素化を目指しました。
課題
外出中の営業担当者は、CRMの更新を遅らせたり、完全にスキップしたりすることが多く、その結果、情報の損失、フォローアップの遅延、パイプラインの不備が発生していました。リーダーシップチームは、摩擦を加えることなくデータ衛生を改善できる、よりスマートなソリューションを模索していました。
主な目標は次のとおりです。
- 音声ベースでのセールスミーティングとインタラクションのキャプチャを可能にする
- CRMエントリを自動的に要約および構造化する
- SMB市場全体で数千人のユーザーをサポートするスケーラブルなバックエンドを設計する
解決策
SourceFuseは、わずか数週間で、モバイルCRMに最適化されたサーバーレスのGenAI搭載オーディオ-インサイトエンジンの稼働PoCを提供しました。
シナリオ例
サイト訪問後、担当者は音声メモを録音します。
「販売店と会いました。第3四半期に拡大しており、来週価格が必要で、当社の自動化ラインを評価しています。」
システムはメモを書き起こし、主要なアクションを要約し、CRMアカウントにリンクします。これにより、時間を節約し、データ品質を向上させます。
ソリューションのハイライト
- オーディオアップロード：Amazon S3経由で安全に保存された音声録音
- 文字起こし：Deepgram AIを使用した高速で正確な音声テキスト変換
- 要約：AWS Bedrock搭載のLLMを介して生成された自然言語インサイト
- 処理：非同期処理のためのLambda + SQSオーケストレーション
- スケーラビリティ：1日あたり10,000件以上の音声リクエストを処理するように設計されたバックエンド
結果
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音声対応の生産性
シームレスな音声キャプチャと自動要約による手動入力の削減 -
80％以上の文字起こし精度
実際のフィールドテストで強力な結果を達成 -
担当者の導入促進
簡素化されたワークフローにより、セールスチーム全体のエンゲージメントが向上 -
成長のために構築
サーバーレスアーキテクチャは、将来のスケールと機能拡張をサポート -
配信の勢いを回復
以前に失敗した実装後に正常に再起動
使用されたテクノロジー & AWSサービス
AWSサービス
- Amazon S3
- AWS Lambda
- Amazon API Gateway
- Amazon SQS
- AWS Bedrock
- AWS CloudWatch
- AWS SSMパラメータストア
- Amazon DynamoDB
- AWS CloudTrail
- AWS SES
テクノロジーのハイライト
- 文字起こし用のDeepgram AI
- 要約用のAWS Bedrock LLM
- インフラストラクチャ自動化のためのTerraform
