機会
月間数十万ページビューを誇るスズキは、サイト訪問者により良いサービスを提供し、オンラインブランド体験を向上させ、訪問者を顧客に変えるためのより魅力的な情報を共有し始める必要があることを認識していました。
私たちの使命は、訪問者が実際のショールームに入った時に期待する体験を提供する「オンラインショールーム」を作ることでした。カスタムアプリ開発とAWSクラウド移行を通じて、製品検索を容易にし、スズキのブランドと店舗で提供される経験豊富なサービスを強調することを目指しました。
主な課題
SMIPLの従来のウェブサイトは非常に古く、ユーザーフレンドリーではなく、.NETフレームワーク上に構築され、維持費が非常に高額でした。ページはハードコードされており、ExcelやCSVファイルのアップロードを受け付けることができず、数十のSKUに対して何百もの製品詳細を手動で入力する必要がありました。さらに、製品の特別版や地域によって異なる税制規則に対処するための面倒な作業も必要でした！
ウェブサイトの読み込み速度が非常に遅く、結果として非常に高いバウンス率を招いていました。販売に関する問い合わせ、サービスに関する質問、カスタマーサービスの90%がFacebookページを通じて処理されており、1日に最大1,000件の問い合わせを受けていました！
マーケティングチームは不満を持つ顧客に対応に苦慮し、ウェブチームは個別にコードを書き直して製品を更新する作業に追われ、ビジネスは劣悪なインフラストラクチャーで見込み客を失っていました。
解決策
以前の.NETで構築されたアプリケーションはAzureでホストされており、CMSも当初はAzureプラットフォームに置かれていました。私たちとのパートナーシップ以前には、16コアCPUと56GB RAMを搭載した高性能なスタンドアロンサーバーにアップグレードしましたが、それでも効率的なスケーリングと信頼性の高いパフォーマンスを実現できる環境ではありませんでした。
スズキの主要なパラメータと目標を現在の課題と組み合わせ、彼らの現在のCMS選択を考慮に入れた新しいアーキテクチャを設計しました。当時比較的新しいオープンソースプラットフォームであったPimcoreを使用して、CMSとウェブサイトを再構築しました。PimcoreはPHPを使用し、ZendフレームワークとSymfonyの長所を組み合わせたものです。
アプリケーション全体をAWSクラウドに移行したことで、サイト訪問者にページ読み込みの遅延なく迅速にサービスを提供できるようになりました。
私たちのカスタムアプリ開発には、シングルソースとマルチチャネルの公開機能を備えた管理ダッシュボードの構築が含まれていました。これにより、様々なソースからのコンテンツとデータを統合しながら情報を管理する能力を提供しました。CaaS（Content as a Service）のプラットフォームとして機能し、拡張可能な設計要件の整合性を維持するのに役立ちました。
アプリケーションは、静的アセットをクラウドに保存し、CDN（コンテンツデリバリーネットワーク）を介してエンドユーザーにサービスを提供するカスタムプラグインを使用して自動スケーラブルとなり、全体的なパフォーマンスが向上しました。
結果
スズキには、360度の製品ビューを可能にする「バーチャルショールーム」と、若くてテクノロジーに精通したターゲット層に訴求するモダンなウェブプレゼンスが提供されました。見込み客は、ボタン一つで最新の製品、オファー、近隣のディーラーにアクセスできるようになりました。
ユーザーは、直感的な位置情報対応のディーラーロケーターを使用して地元のディーラーを「訪問」するオプションを持ち、摩擦ゼロでオンラインでテストライドを予約できるようになりました。
スズキの従業員は、使いやすい管理インターフェースを通じて製品データを簡単に更新できるようになりました。また、同じポータルをマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを監視する管理ダッシュボードとしても使用できるようになりました。
私たちは、クエリパターンと訪問者の行動を競合状況と併せて研究・分析し、ユーザー体験の向上に焦点を当てたカスタムウェブサイトを設計することができました。アプリケーション全体がAWSクラウドでホストされ、スケールアップするように設計されたことで、サイトの稼働時間を99.99%に向上させ、インフラストラクチャコストを当初のコストの30%削減することができました。
99.99%
サイト稼働時間
30%
月間TCO削減
顧客について
インドの二輪車メーカートップ2の一つであるSMIPL（Suzuki Motorcycle India Private Limited）のオンラインプレゼンスは、巨大な市場に十分なサービスを提供できておらず、ブランドとその製品が世界中で知られる品質、性能、信頼性を正確に反映していませんでした。
1909年に創業したスズキは、世界で最も多産なオートバイメーカーの一つであり、ハヤブサやGSX-Rなどの非常に人気のあるモデルを持っています。スズキは、ストリートスクーター、ダートバイク、クルーザー、ATV、クワッドなどの主要な顧客セグメントで業界をリードしています。
